En Fidely nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información que nos facilitas a través de fidelyapp.es, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
2. Datos personales que recogemos
A través del Sitio Web podemos recoger las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: nombre de la clínica, cargo o relación con la clínica.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación recogidos mediante cookies (ver Política de Cookies).
Estos datos se recogen únicamente cuando el Usuario los proporciona voluntariamente a través de los formularios habilitados en el Sitio Web (formulario de solicitud de demo, configurador interactivo, formulario de contacto).
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
3.1 Gestión de solicitudes de demo y contacto comercial
Finalidad: atender las solicitudes de demostración del producto, facilitar información comercial sobre los planes de Fidely, contactar con el Usuario para concertar reuniones de presentación y dar respuesta a consultas.
Base jurídica: consentimiento expreso del interesado manifestado mediante el envío del formulario (Art. 6.1.a RGPD).
3.2 Comunicaciones comerciales
Finalidad: envío de comunicaciones electrónicas con información sobre el producto, novedades, ofertas y contenidos relacionados con la fidelización en clínicas estéticas, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento expreso.
Base jurídica: consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD y Art. 21 LSSI-CE). El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
3.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidad: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al titular.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
4. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:
- Datos de solicitudes de demo y contacto comercial: hasta la revocación del consentimiento por parte del Usuario o, en su caso, hasta el fin de la relación comercial.
- Datos sujetos a obligaciones legales: durante los plazos legalmente establecidos (general de prescripción de acciones civiles en España: 5 años, según el Art. 1964 del Código Civil).
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de manera segura.
5. Cesión de datos a terceros
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado. En particular, podrán acceder a los datos los siguientes encargados de tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de tratamiento de datos conforme al Art. 28 RGPD:
- Proveedores de hosting e infraestructura (Vercel Inc.) — necesarios para alojar el Sitio Web.
- Servicios de Google (Google LLC) — para el almacenamiento de los datos del formulario y notificaciones por correo electrónico.
- Herramientas de mensajería (WhatsApp / Meta Platforms) — únicamente cuando el Usuario decida iniciar la comunicación a través de este canal.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias internacionales se realizan amparadas en garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD).
6. Derechos del interesado
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, te asisten los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso — conocer qué datos tuyos tratamos.
- Derecho de rectificación — corregir datos inexactos.
- Derecho de supresión ("derecho al olvido") — solicitar la eliminación de tus datos.
- Derecho de oposición — oponerte al tratamiento de tus datos.
- Derecho a la limitación del tratamiento — restringir el uso de tus datos.
- Derecho a la portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
7. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
No obstante, te animamos a contactar primero con nosotros en admin@fidelyapp.es para tratar de resolver cualquier incidencia de forma directa.
8. Medidas de seguridad
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al Art. 32 RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos, copias de seguridad y revisión periódica de los procedimientos.
9. Menores de edad
Los servicios del Sitio Web están dirigidos a profesionales y propietarios de clínicas estéticas mayores de edad. No se solicita ni se recoge intencionadamente información de menores de 14 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin la autorización de sus representantes legales, contacta con nosotros para proceder a su eliminación inmediata.
10. Modificaciones
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada para adaptarse a cambios normativos o a la evolución del servicio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando su fecha de actualización.